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'계획된 적자' 드디어 탈출한 쿠팡…13년 만에 연간 흑자 냈다
쿠팡이 지난해 6천억원이 넘는 영업이익을 거두며 2010년 창사 이래 처음으로 연간 흑자를 달성했다. 연합뉴스 쿠팡이 지난해 32조원에 이르는 매출을 올리며 설립후 13년 만에
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"방귀 냄새 해결해 달라" 코레일 직원 '빵' 터뜨린 황당 민원
사진 유튜브 '한국철도TV' 캡처 한국철도공사(코레일)에 접수된 황당한 고객 민원이 공개되며 웃음을 주고 있다. 지난 15일 유튜브 채널 '한국철도 TV'에는 고객들이 접수한
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 원스톱 통합상담 서비스로 고객감동 실천
HD현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐
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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI로 ‘체감대기시간 제로화’ 성과
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 선정됐다. 신한은행은
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 소통 중심의 서비스와 비즈니스 혁신차별화된 고객 긍정경험 극대화 추진
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 최초 ‘전자금융사기’ 피해 예방 시스템 마련
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐다.
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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[j Biz] 루이뷔통 CEO 이브 카셀이 말하는 ‘유일한 명품’
추석 연휴가 시작된 지난 10일. 인천공항은 작은 열병을 앓았다. 키 큰 보디가드들이 주위를 살피고 정장을 차려입은 다양한 국적의 사람들이 인사를 나눴다. 몰려든 국내외 취재진만
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[j Special 객원기자 이혜영의‘현장’] 대박 있기까지의 눈물, 천호식품 회장 김영식
“산수유, 남자한테 참 좋은데, 남자한테 정말 좋은데…. 어떻게 표현할 방법이 없네. 직접 말하기도 그렇고….” 어눌한 경상도 사투리의 촌스러운 광고. 천호식품 김영식(59) 회장
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린나이, 업계 첫 무상 보증기간 3년으로 늘려
린나이(강영철 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 가정용 보일러 AS부문 3년 연속 1위를 차지했다. 강영철 대표이사는 “린나이코리아는 ‘생활문화
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[그 후 1년-터지는 압력밥솥] 소비자도 기업도 '리콜 수업'
▶ 지난해 LG전자가 일간지에 낸 압력밥솥 리콜 공고. 712대…. LG전자 고객서비스부문장 송성순 상무는 매일 아침 출근하자마자 일선 서비스센터에서 올라온 압력밥솥 리콜 실적부터
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 첫 고객 중심의 인공지능 상담 도입
신한은행(은행장 진옥동·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 19년 연속 선정됐다
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[서소문사진관]코로나19 극복! 온 국민이 응원합니다
지역거점병원인 대구 중구 계명대학교 대구동산병원 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 비상대책본부 앞에 붙어있는 응원 메시지.뉴시스 6098명. 채홍호 대구시 행정부시장이
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[서비스 일류기업] 고객이 원하는 시간·장소서 차량관리 … 휴일에도 서비스 OK
현대자동차는 여성 운전자의 안전운전을 지원하고 새로운 감동을 선사하기 위해 ‘드라이빙 클래스’를 신설했다. [사진 현대자동차]현대자동차(대표 이원희·사진)가 한국표준협회 ‘2016
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고객만족도 내구재 부문 금호타이어 서비스 네트워크 고객감동
승용차타이어 부문 고객만족도 1위를 차지한 금호타이어는 1960년 설립 이후 전사적인 신뢰경영을 추구하고 있다. 고객 지향의 경영, 한걸음 앞선 기술과 최상의 서비스 제공을 통
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신한증권, 실시간 투자정보사이트 가동
신한증권[03320]은 2일부터 고객서비스강화를 위해 실시간 투자정보사이트인 `감동이 신한증권'을 가동한다고 1일 밝혔다. 이 사이트는 매수.매도종목 선정을 위한 세부 특징별 종목
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건전한 벤처에 대한 믿음' 실천
여전히 주식시장에서는 정보통신주가 상종가를 치고 있는 상황이지만, ''열풍''이 쓸고 지나간 자리에 경제적 허탈감만이 남지 않을까라는 우려의 분위기도 조성되고 있다. 최근 코스닥
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‘암행평가단’ 운영 GS칼텍스, 9년 만에 주유소 1위 되찾아
GS칼텍스 비봉 주유소. 이 회사는 암행평가단 운영 등을 통해 서비스를 개선했다.GS칼텍스는 고객 불만이 발생하면 주유소가 아니라 회사가 나서서 100% 선보상하는 서비스를 시행하
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"찾아가는 ‘쿡 서비스’로 네티즌 마음 꽉 잡았어요”
KT(서유열 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷부문 5년 연속 1위, IPTV부문 2년 연속 1위에 선정됐다. KT는 비전과 원칙, 핵심 가치를 이용자 중
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여행전문가와 함께 하는 진정한 미국여행
정성여행에서 라스베가스에서 출발해 그랜드캐니언, 엔탈롭캐니언, 옐로우캐니언까지 미국 중서부의 핵심적인 국립공원을 탐방하는 일정으로 그랜드써클 어드벤처 12박 14일 상품과 그랜드
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모든 기준은 재미, 그랬더니 오스트리아 10대 여성 경제인
1994년 1월 오스트리아 빈 근교에 대형 복합쇼핑센터 SCS(Shopping City Sud)가 문을 연다는 소식이 전해졌다. 임신 5개월에 접어든 동양인 여성은 쇼핑센터 소개
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모든 기준은 재미, 그랬더니 오스트리아 10대 여성 경제인
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